Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden ÇETİNBAŞ HALI VE MOBİLYA İNŞAAT MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından;
- servis, bakım, onarım ve garanti hizmetleri
- yedek parça ve aksesuar satışları (mağaza ve e-ticaret dahil)
- müşteri ilişkileri yönetimi
- kampanya ve pazarlama faaliyetleri
- sigorta ve hasar süreçleri
kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İşlenen Kişisel Veriler
Tarafınızdan temin edilen ve/veya hizmet sürecinde elde edilen;
- Kimlik bilgileri (ad, soyad)
- İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
- Araç bilgileri (plaka, marka, model, şasi numarası)
- Müşteri işlem bilgileri (servis kayıtları, sipariş geçmişi)
- Finansal bilgiler (fatura bilgileri, ödeme bilgileri)
- Talep ve şikâyet bilgileri
- Dijital veriler (IP adresi, site kullanım bilgileri, çerezler)
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz;
- Servis, bakım, onarım ve garanti süreçlerinin yürütülmesi
- Yedek parça ve aksesuar satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Sipariş, kargo ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi
- Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi
- Kampanya, indirim ve özel tekliflerin sunulması
- Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyeti süreçleri
- Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
- Sigorta ve hasar süreçlerinin yürütülmesi
- Finans, muhasebe ve faturalama işlemlerinin yapılması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
- Yetkili servisler ve iş ortakları
- Tedarikçiler ve yedek parça sağlayıcıları
- Kargo ve lojistik firmaları
- Sigorta şirketleri ve eksperler
- Ödeme kuruluşları
- Mali müşavirlik hizmeti alınan kişi/kurumlar
- SMS / e-posta servis sağlayıcıları
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile, yalnızca hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla paylaşılabilir.
Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Kişisel verileriniz;
- web sitesi ve e-ticaret platformları
- servis noktaları ve mağazalar
- çağrı merkezi, WhatsApp ve dijital kanallar
- müşteri kayıt ve işlem sistemleri
aracılığıyla;
- sözleşmenin kurulması ve ifası
- hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- açık rıza alınması (gerektiğinde)
hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse bilgi talep etme
- Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
haklarına sahipsiniz.